¿Has leído cómo Mark convirtió la lucha contra infecciones mortales en un juego serio? Ahora, como prometí, déjame contarte sobre mi otra amiga, Carol.

Imagínese un camión de helados que pasa mientras todos están sentados en casa, asustados de que el virus se abalanza sobre ellos si se atreven a salir. Un desperdicio de buen helado, ¿verdad? Tampoco es el mejor momento para lanzar un nuevo sabor.

No le dije a Carol cuando, hacia fines de febrero de 2020, anunció su intención de lanzar el dispositivo médico de su empresa. Por designación, está a cargo de nuevos productos. En la práctica, siempre genera nuevas ideas audaces. Cuando se cierren las puertas del mundo, confíe en que Él creará una ventana. Con Carol, nunca es «¿Podemos?», Siempre es «¿Cómo estamos?»

Estoy seguro de que muchas almas sabias deben haberle dicho que siguiera el ejemplo de otras mil sociedades y que se rindiera. Carol tenía sus razones y una hoja de ruta clara. No importaba si nadie estaba usando las carreteras o los mapas.

¿Por qué ahora? ¡Porque no!

Desde la perspectiva de Carol, el cierre fue la mejor oportunidad para el lanzamiento. Precisamente porque las conferencias, exposiciones y lanzamientos independientes han sido cancelados.

«Nos volvemos digitales, Rahul», sonrió Carol por encima de Zoom. “Y vamos a obtener el máximo rendimiento de nuestra inversión. Los elegí a usted y a su equipo porque quiero un socio digital que no comience y se detenga con lo digital. Juntos crearemos estrategias, planificaremos, diseñaremos y ejecutaremos. Y lo estamos haciendo ahora. No después de Dios sabe cuántos meses.

El entusiasmo de Carol siempre fue muy contagioso.

El plan original, cuando el mundo era más normal, era un lanzamiento por fases, un país a la vez. Ahora se estaba volviendo global de una vez. “¡Lo digital no conoce fronteras, Rahul! ¿No eres tú el que sigue diciendo eso? ¡Culpable!

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Durante cualquier lanzamiento físico, Carol y su equipo deberían haberse enfrentado a unos cientos de visitantes. Ahora se estaba preparando para miles, las 24 horas del día.

Así que hizo todo lo posible: los oradores correctos, los testimonios correctos, las opiniones de los expertos en productos, las promociones en diversas formas digitales y el portal de suma importancia para que los visitantes se registren para que su equipo pudiera cazarlos y derribarlos. .convertir más tarde.

Ve a todas partes, quédate quieto

No quisiera presumir de que mi equipo hizo un trabajo fantástico. Basta decir que seguimos a Carol y ejecutamos su visión.

Estaba el micrositio, los banners web, los eventos en línea y la campaña en redes sociales. El gran componente fue la experiencia de realidad virtual. Esto le dio a cada cliente importante la oportunidad de probar virtualmente el dispositivo. Como era de esperar, las conversiones comenzaron a seguir el ritmo de los crecientes niveles de interés en todas partes: en Asia, Europa y Estados Unidos.

Para Carol, fue el lanzamiento más exitoso de su carrera hasta la fecha. Por supuesto, las palmadas en la espalda tenían que ser completamente virtuales. Hizo una pausa para enviarme un correo electrónico diciendo que sus equipos regionales estaban encantados con la solución de realidad virtual. «¡Es un éxito! ¡Excelente experiencia para el cliente! ¡Felices ventas para nosotros!

Obtenga los conceptos básicos correctos, aproveche todas las oportunidades

Las soluciones que les proporcionamos a Mark y Carol fueron polos opuestos. Pero tenían algo en común con todos los demás profesionales de marketing con los que trabajamos.

Ambos han optado por la digitalización. Los dos siguieron adelante mientras muchos otros preferían esperar y mirar. Los dos ni ignoraron ni diluyeron los fundamentos.

Cual es tu estrategia? ¿Qué es diferente o mejor de su producto? ¿Conoce bien a su cliente? ¿Qué punto doloroso borrará la nueva solución? ¿Cómo deleitará al cliente? ¿Qué herramientas digitales debería utilizar? ¿Por qué? ¿Cómo te entregarán lo que necesitas?

Mark y Carol fueron minuciosos en sus deberes. Llegaron a sus respuestas después de pensarlo mucho. Sí, podrían haber fallado. Sin embargo, la intensidad de su preparación hizo que el éxito fuera muy probable.

Ni varita ni genio

Digital hace lo que tú haces. Puede deslumbrar y obtener un millón de me gusta sin convertir a un solo cliente potencial. O puede marcar la diferencia discretamente para aquellos que más le importan.

Un cínico que trabajaba con uno de nuestros clientes cuestionó la utilidad de un juego que estábamos desarrollando para ellos. Dibuja el pato. Dispara al pato. Obtener puntos. ¿Dónde estaba la creatividad ahí?

Si la muerte del pato puede darle al jugador una nueva perspectiva del control de infecciones, el juego ha funcionado. Si bien los efectos de sonido, las expresiones divertidas y la combinación de colores atraen cada vez más al grupo objetivo a jugar, la creatividad ha funcionado. Es nuestra responsabilidad hacer de todo el negocio de la caza de charlatanes una gran experiencia de juego. Antes de eso, como cliente, necesita saber por qué quiere que las personas cacen patos. Si salvamos y mejoramos más vidas al final de todo, es un beneficio mutuo para todos nosotros (¡lo siento pato, no para ti!).

Se acerca una nueva ruta

Carol ya está planeando su próximo lanzamiento. En esta ocasión, puede volverse física, al menos en los principales mercados. O puede volverse híbrido, en parte físico, en parte digital. Ella no hace ninguna de las dos cosas.

«¡Eche un vistazo a la relación costo-beneficio de nuestro último lanzamiento y dígame una buena razón por la que deberíamos volver a ser físicos!» Carol está emocionada pero sabe que habrá ocasiones en las que su equipo tendrá que ir físicamente. Pero lo digital ya habría hecho el trabajo duro y se habría asegurado de que el encuentro físico fuera productivo y durara solo el tiempo necesario.

Nos puso en contacto con sus compañeros. Ella cree que la comunicación es crucial para todas las funciones y que lo digital es la mejor forma de comunicación. Las conversaciones deben comenzar con el qué y el por qué de la comunicación antes de pasar al cómo de lo digital. ¡Tal como nos gusta!

Eso es lo que Carol y Mark nos enseñaron. No espere una oportunidad. No diluir la preparación.

¿En qué te podemos ayudar a continuación?


Escrito por Rahul Deshpande, proveedor jefe de soluciones y narrador principal de Ethosh.

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