Las estadísticas de revisión en línea muestran que la gestión de la reputación en línea para las empresas en el mundo digital actual es más importante que nunca. Según un estudio de la Escuela de Negocios de Harvard, los restaurantes ven un aumento del 5-9% en los ingresos cuando sus calificaciones de Yelp aumentan en una estrella.

Aquí hay más estadísticas de reseñas en línea que nos muestran la importancia de la gestión de la reputación en línea para las empresas.

  • El 72% de los compradores es más probable que confíe en una empresa que tiene opiniones positivas de los clientes que en aquellas que no.
  • El ochenta y seis por ciento de los clientes dice que dudará en hacer negocios con una empresa que tiene críticas negativas de los clientes.
  • El ochenta y ocho por ciento de los clientes confía tanto en las reseñas de clientes en línea como en las recomendaciones personales.

Las reseñas online influyen en gran medida en las decisiones de compra de sus consumidores. Además, los consumidores están dispuestos a gastar más en empresas que publican críticas positivas; las buenas críticas se traducen en mejores ingresos. Simplemente demuestra lo vital que es la gestión de la reputación para las empresas que esperan atraer a un consumidor moderno.

Las estadísticas de gestión de la reputación muestran que la probabilidad de que los consumidores publiquen información sobre malas interacciones con una marca en las redes sociales es del 50%. Las posibilidades de que publiquen en sitios de reseñas son incluso mayores en un 2%. Dado que la mayoría de los consumidores hoy en día leen reseñas en línea antes de realizar una compra, estas estadísticas de gestión de la reputación indican lo importante que es brindar un servicio óptimo.

Libro electrónico: Principios psicológicos de los sitios web de alta conversión

Aumente las tasas de conversión hasta en un 266% aplicando la psicología a los sitios de sus clientes.

Lleva tu guía gratis

Sin embargo, las malas calificaciones son inevitables y estas estadísticas de gestión de la reputación muestran que la gestión estratégica de la reputación en línea es fundamental para el éxito de una empresa. Esta es la razón por la que muchas empresas invierten en software de gestión de la reputación o contratan agencias que ofrecen gestión de la reputación online para las empresas.

Factores que los consumidores buscan en una reseña

Gestionar la reputación de una empresa requiere una buena comprensión de los elementos que hacen una buena evaluación:

  • Calificación de estrellas
  • Legitimidad
  • Frescura
  • Monto
  • Sentimiento

Si bien es útil tener buenas calificaciones de estrellas, hay otros factores a considerar. Por ejemplo, los consumidores preferirán un producto con una calificación de 4.5, pero con muchas reseñas de un producto con una calificación de 5 estrellas, pero solo un puñado de reseñas. También querrá asegurarse de que sus reseñas sean recientes. Esto explica por qué las empresas se esfuerzan continuamente por obtener más opiniones de sus clientes.

5 industrias más afectadas por las evaluaciones en línea

Las empresas deben hacer de la gestión de reseñas online una prioridad. Aún más para aquellos en las industrias más afectadas por las revisiones en línea:

1. Industria hotelera

Esta industria es más cara que otras y los clientes deben ser más convincentes al elegir el hotel o motel adecuado. Las personas siempre quieren valor por su dinero, por lo que los viajeros confían en las reseñas en línea para encontrar la que pueda ofrecer la mayor comodidad al menor costo.

Las estadísticas de gestión de la reputación muestran que el 49% de los consumidores no elegirán hoteles sin comentarios. Las investigaciones también muestran que un hotel o motel puede perder hasta 30 reservas debido a una mala calificación o una mala crítica.

Las empresas hoteleras deben hacer del seguimiento de las reseñas online una prioridad. Esto significa hacer un seguimiento de las menciones, responder adecuadamente a los comentarios y aumentar las opiniones de los clientes.

2. Restaurantes

Según las estadísticas de reseñas en línea, el 60% de los comensales consulta las reseñas en línea y el 67% prefiere comer en restaurantes con cuatro o cinco estrellas.

La gente elige cuidadosamente el restaurante de su preferencia. Algunos de los factores que influyen en sus decisiones son el menú, el sabor de la comida, los problemas médicos, las alergias y la atmósfera preferida. Debido a la pandemia, el 67% de los Millennials ahora prefieren los establecimientos de comida que ofrecen opciones de entrega.

BrightLocal enumera la industria de los restaurantes como una de las cinco industrias principales donde es más probable que los clientes hayan revisado las opiniones de los clientes. Por lo tanto, la gestión de la reputación en línea es una inversión que vale la pena para restaurantes y cafés, porque seguir las reseñas y promover una imagen de marca positiva ayuda a capturar un mayor número de seguidores y aumentar las conversiones.

Sectores-Más-Afectados-Por-Críticos-Online

3. Salud

El 90 por ciento de los pacientes califica a los médicos que utilizan revisiones en línea, y el 76 por ciento de las personas confía en estas revisiones tanto como confía en las recomendaciones personales. Encontrará muchas críticas y calificaciones positivas en el campo médico, ya que los pacientes suelen publicar críticas favorables. Una reputación positiva puede ayudar a atraer más visitas y llamadas.

Las revisiones negativas pueden reducir las llamadas y visitas hasta en ⅓. Las opiniones negativas de los médicos deben tratarse con mucho cuidado. Con la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA) que prohíbe la divulgación de información del paciente, no se le permite confirmar si el evaluador era su paciente o no, ni compartir ninguna información al responder a los comentarios.

4. Comercio electrónico

Cuando el producto no es familiar, el 88% de los consumidores recurren a las reseñas en línea para tomar una buena decisión de compra. Los productos con puntuaciones entre 4,2 y 4,5 sobre 5 tienen más probabilidades de comprarse que los productos por debajo o por encima de ese rango. Los productos calificados con 5 estrellas probablemente tengan menos reseñas, lo que afecta la probabilidad de compra. Los clientes prefieren las marcas con más reseñas y comentarios, ya sean positivos o negativos.

Por lo tanto, es imperativo que los minoristas intensifiquen sus esfuerzos de adquisición de reseñas. Según un estudio del Speigel Research Center, publicar reseñas puede acelerar sus tasas de conversión hasta en un 270%.

Cuando los consumidores compran artículos más caros, tienden a pensar más en ello. Las revisiones de estos productos pueden aumentar sus tasas de conversión hasta en un 380%. El software de gestión de la reputación puede ayudarlo a obtener más opiniones de los consumidores y controlar su presencia en línea.

5. Servicio

Los bienes raíces, ferias comerciales, firmas de consultoría y otros negocios en esta industria se enfocan en brindar servicios excepcionales a clientes individuales. Los consumidores que no estén satisfechos con los servicios que han recibido pueden navegar por ellos en línea y publicar sus reseñas y comentarios para que sus clientes potenciales los vean. Las reseñas negativas pueden afectar negativamente sus resultados, ya que los consumidores pueden mostrarse reacios a hacer negocios con su empresa.

Cuando estos consumidores dejen una crítica negativa, reconozca rápidamente su experiencia, discúlpese y ofrezca una resolución. Esto es de gran utilidad, no solo para el revisor, sino también para la mayoría de los consumidores que desean saber cómo una empresa maneja las reseñas. Sus más sinceras disculpas y su firme determinación de resolver los problemas tendrán un impacto positivo en la percepción de su marca.

Conclusión

Administrar la reputación en línea no se trata de evitar las críticas negativas por completo, sino de responder a todas las críticas de manera adecuada para mantener una imagen de marca positiva. Las investigaciones muestran que el 69% de los consumidores tienden a confiar en las empresas que responden a críticas positivas, mientras que el 70% confía en aquellas que responden a críticas negativas. Por lo tanto, es vital monitorear constantemente y responder a los avisos.

Teniendo en cuenta todas las plataformas y canales en los que los clientes pueden publicar sus reseñas, puede ser difícil mantenerse al día sin herramientas como una aplicación de software de gestión de reputación confiable. La gestión adecuada de la gestión de la reputación corporativa repercute en la generación de clientes potenciales, las ventas, la retención de clientes y los esfuerzos de generación de ingresos.

Por tanto, se debe priorizar la gestión de la reputación de las empresas para obtener una ventaja competitiva frente a otras empresas. Mostrarle a la gente que le importan sus comentarios es tan importante como brindar un servicio óptimo y es esencial para el éxito de su negocio.

Newsletter Subscribe

Get the Latest Posts & Articles in Your Email

[mc4wp_form id="517"]

We Promise Not to Send Spam:)