El tema de la transparencia de las agencias no es nada nuevo, pero generalmente se relaciona con los escrúpulos de las grandes agencias de medios sobre la compra de medios y los sobornos que reciben en su nombre.

Pero hay otras áreas que también están sujetas a una claridad inferior a la óptima, y ​​en 2021 hay cada vez menos razones por las que usted, como cliente, no debe esperar transparencia, total, a través de la estrategia, la planificación de tareas y, fundamentalmente, los resultados.

Si bien muchos clientes pueden tener una relación muy abierta con su agencia y saber por dentro y por fuera lo que está sucediendo, parece que la mayoría todavía no hace las preguntas correctas, lo que los deja abiertos a una mejor relación. pago inicial mensual. y es menos probable que alcancen sus objetivos comerciales para comenzar. Insultar, encontrar heridas.

Preguntas que hacer

La verdad es que si no exige saber qué hace su agencia y cómo está comprometida con sus desafíos de marketing, es demasiado fácil para ellos esconderse detrás de un muro de jerga, tecnología o información falsa y, en última instancia, Obtenga aún más ganancias de su dinero ganado con tanto esfuerzo, mientras produce solo una fracción de los resultados potenciales de su negocio.

Realice la prueba usted mismo: si no puede responder a todas las siguientes preguntas en este momento (o encontrar fácilmente la información en sus correos electrónicos), existe la posibilidad de que necesite enamorarse un poco más de su agencia:

  • ¿Cuál es su estrategia a medio y largo plazo para lograr resultados?
  • ¿En qué tareas están trabajando este mes para obtener resultados?
  • ¿Cómo se desempeñaron el mes pasado y cómo se comparan con sus expectativas?
  • ¿Cómo llegan a su audiencia y por qué eligieron estos canales para alcanzar sus objetivos?

Estas agencias dependen de que usted esté demasiado ocupado con otras prioridades como para preocuparse por lo que hacen todos los días. Y si pueden esconderse detrás de buenos resultados (o incluso resultados bastante buenos), ¿por qué deberían esforzarse más? Bien sûr, la raison en est qu’ils pourraient augmenter votre trafic / conversions / revenus et vous aider à atteindre ou à écraser vos objectifs, mais tant qu’ils reçoivent le même montant, ce n’est pas vraiment une incitation assez forte pour hacerlo mejor.

Informes

Echemos un vistazo más de cerca al área más importante en la que las agencias se encuentran a menudo, en mi opinión: la presentación de informes.

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Para muchas agencias, el proceso de presentación de informes consiste en sacar una hoja cada mes para indicar que los números se ven bien en ellos y tratar de dirigir su atención a esos números. Si valen algo para su negocio es otra cuestión. Rara vez hay una indicación de POR QUÉ vimos estos resultados, o cómo esos resultados se compararon con las expectativas que establecieron.

No tiene que conformarse con eso, desafíelos a que lo hagan mejor. Como mínimo, debe obtener un análisis cualitativo y cuantitativo del rendimiento de cada canal todos los meses sin falta.

Sé que si fuera un cliente no me importaría un mal mes de resultados si hubiera una indicación clara de qué lo causó y qué se iba a hacer al respecto. Todo lo que realmente desea saber es que alguien ha pensado en lo que es mejor para usted en lugar de quedarse dormido con las mismas acciones de la semana anterior.

Transparencia de la planificación de tareas

También debería poder solicitar un nivel similar de transparencia en la programación de tareas, un proceso crítico pero a menudo infravalorado que garantizará que su agencia se adhiera a la estrategia que ha establecido en lugar de simplemente deambular sin rumbo por su naturaleza digital todos los meses.

Para cualquier agencia que se precie, esta es una actividad estándar que emprenderán de forma natural, por lo que la información estará disponible en cuestión de minutos. Pero si explotan y explotan y tardan unos días en volver, puede suponer que la estrategia solo se considera cuando se va a renovar el control.

Un plan de trabajo decente también debe incluir estimaciones de tiempo. Esto lo ayudará a comprender si están detrás de frases ambiguas con su presupuesto: las «optimizaciones» son un clásico; según la cantidad de actividad que realice, no debería ser más que una fracción del costo.

Que hacer

Mi recomendación es no exigir repentinamente cada ápice de detalles de su agencia, eso sería una pérdida de su tiempo y del de ellos. Pero asegúrese de hacer las preguntas correctas y recibir las respuestas correctas que indiquen que tienen un dedo firme en el pulso de su marketing: ¿están enfocados en las tareas correctas, apuntando en la dirección correcta y esforzándose? ¿Son buenos? resultados para llevar su negocio al siguiente nivel. Y si no sabe que lo son, probablemente no lo sean.

Por cierto, quizás deberíamos fomentar el mismo nivel de transparencia por parte de las mencionadas grandes agencias de medios en lo que respecta a sus compras de medios. Un amigo mío que trabaja para uno de los grandes admitió que nunca (¡ni una sola vez!) Planeó una campaña en los medios basada en lo que funcionaría mejor para su cliente, tanto como en el inventario. se verán mejor con sus propios resultados.


En Hallam, nos enorgullecemos de la relación abierta con todos nuestros clientes, pero no es solo unilateral. Desafiamos a nuestros clientes tanto como esperamos que nos desafíen a nosotros. Eso es lo que nos hace mejores.

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