Si eres un especialista en marketing, sin duda has escuchado el grito de guerra detrás de la personalización.

Es casi imposible ahogarse. A medida que más marcas se centran en las experiencias, vemos las brasas moribundas del contenido de explosión masiva y hola, {nombre}, personalización.

Las interacciones coherentes uno a uno que resumen una experiencia de cliente única y excepcional no son posibles sin la segmentación de marketing y el reconocimiento de la complejidad del diseño de experiencias.

Exploremos por qué.

¿Qué es la segmentación de marketing?

¿Recuerdas cuando estabas en la escuela primaria aprendiendo sobre el reino animal? Vería animales clasificados en diferentes grupos, como phyla, órdenes, género y familias según sus características comunes.

Los científicos crearon estas clasificaciones para comprender qué tienen los animales en común y cómo evolucionaron.

La segmentación del marketing se parece mucho a la lógica organizativa del reino animal. En lugar de nueve clasificaciones, la segmentación de marketing tiene cuatro enfoques clave para dividir los mercados objetivo de las marcas en grupos definidos más pequeños.

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  • Segmentación demográfica es el tipo de segmentación más básico y generalizado que divide a las personas en grupos según su edad, sexo, ingresos, etnia, ubicación o profesión.

Por ejemplo, una crema para la prevención de estrías puede ser más relevante para las mujeres de 20 a 35 años que para los hombres del mismo rango de edad. Un especialista en marketing puede optar por crear un segmento que incluya mujeres en ese grupo de edad y crear mensajes y viajes para ese segmento específico.

  • Segmentación psicográfica va más allá de la segmentación demográfica y divide a las personas en grupos en función de sus actitudes, intereses, estilos de vida y valores. La segmentación psicográfica brinda a los especialistas en marketing una visión más profunda de sus usuarios. Esto puede ayudarlos a crear contenido y experiencias que reflejen mejor a las personas en un segmento psicográfico específico.

Imagine que tiene consumidores que están profundamente preocupados por las funciones de privacidad de su teléfono inteligente. Teniendo en cuenta las características amigables con la privacidad del iPhone, es más probable que compren esta marca de teléfono.

Para tomar otro ejemplo, los usuarios que acuden en masa a nuevos dispositivos brillantes son los primeros en adoptar. Este tipo de consumidores lo ayudarán a comprender el rendimiento de sus anuncios.

Puede probar diferentes estéticas de diseño y copiar con una visión clara de sus intereses y estilos de vida. Hacer un seguimiento de los intereses de los primeros usuarios más allá de la tecnología puede ayudarlo a establecer conexiones emocionales más impactantes con el mensaje correcto en el momento adecuado.

  • Segmentación conductual divide a los clientes en función de lo que hacen. Los segmentos se crean en función de cómo los usuarios interactúan con una empresa y sus pasos hacia una decisión de compra. Los patrones analizados pueden incluir interacciones de marca, actividad en el sitio web, participación en aplicaciones de escritorio o móviles y lealtad.

Digamos que tiene un ávido consumidor de deportes de invierno. Descargaron tu aplicación y cada año compran una nueva tabla de snowboard que cuesta entre $ 600 y $ 800.

Sabiendo que puede segmentarlos por mensajería antes de su compra anual e intentar venderlos con tablas por encima de ese rango, o venderles productos adicionales como encuadernaciones, equipo para clima frío y boletos de elevación.

  • Segmentación geográfica divide a las personas en grupos según el lugar donde viven. El clima, los códigos postales, el país y las categorizaciones urbanas, suburbanas o rurales influyen en la forma en que los especialistas en marketing dividen a los consumidores en segmentos.

Imagina que tienes un vestido de verano corto y sin mangas que quieres vender en la primavera, dirigido a los compradores de verano. Puede utilizar una geovalla para apuntar a mujeres en lugares más cálidos a unas pocas millas de la playa. También puede desactivar la orientación a la playa en áreas donde las mujeres cubren sus cuerpos.

Depende de su comprensión de sus clientes y de su juicio para evitar crear percepciones negativas de su marca en una ubicación específica.

Supongamos que es una marca deportiva y detecta usuarios que entran o salen de un estadio el día de un partido. Puede predecir los deportes y equipos favoritos de los usuarios, y promover productos o experiencias específicas a los participantes en los días de partido.

O imagine que es una empresa de servicios financieros y desea promover su nueva oferta de contabilidad basada en la nube a los viajeros de negocios. Puede rastrear a los usuarios que ingresan a diferentes áreas del aeropuerto y segmentarlos para recibir mensajes altamente específicos y relevantes.

Diseño de una estrategia de segmentación de marketing

Ahora que conoce los diferentes tipos de segmentación, profundicemos en sus beneficios y en cómo desarrollar su propia estrategia de segmentación de marketing.

Introducción a la segmentación de marketing

  1. Analiza a tus clientes – el primer paso para crear segmentos es comprender el comportamiento de sus clientes. Como puedes hacer eso?
  2. Solicite comentarios – Envíe encuestas a sus clientes para pedirles su opinión. Lleve esta estrategia aún más lejos llegando a los clientes cada vez que actualice su producto o servicio para mantenerlos involucrados en el proceso.
  3. Hablar con ventas – sus representantes de ventas conocen en profundidad a sus clientes y prospectos e interactúan con ellos a diario. Involucre a su equipo de ventas en la conversación y cree segmentos alineados con quiénes son sus clientes.
  4. Sumérjase en el análisis – sus clientes pasan mucho (o poco) tiempo en su sitio web. Descubra dónde se producen los abandonos, qué páginas funcionan mejor y dónde los usuarios le brindan su información personal para activos cerrados para comprender mejor qué está funcionando y qué se puede mejorar.
  5. Presta atención a las tendencias– ¿Ve una categoría de producto que está recibiendo mucha atención? Si es así, puede utilizar sus datos psicográficos para crear un segmento para esa categoría.
  6. ¿Está funcionando el posicionamiento de su producto? Evalúe su mensaje sobre los productos y pruebe para ver si su propuesta de valor resuena con su público objetivo antes de diseñar una experiencia completa.
  7. ¿Estás ayudando a las personas adecuadas? Encontrar a las personas adecuadas que tengan el problema que resuelve su producto es una de las claves para construir un segmento de marketing exitoso. Cuando relacionas tu solución con su problema, es más probable que tu publicación sea relevante.
  8. Listo. Juntos. Lanzamiento. Hiciste la parte difícil; ha creado sus segmentos y está listo para probarlos. No subestime la importancia de las pruebas A / B. Observe cómo reaccionan y cambian los segmentos si los resultados no cumplen con los puntos de referencia de la industria y las expectativas esperadas.

Segmentación de marketing y experiencias one-to-one

La segmentación de marketing le enseña lecciones invaluables sobre sus clientes existentes y le brinda información sobre áreas de crecimiento y cómo enfocar sus recursos de marketing para obtener resultados óptimos.

Imagina que eres una marca de helados querida con seguidores de culto. Por fin ha llegado el día y estás ampliando tus ventas a una tienda digital. Tiene la pila de martech en su lugar, cumple con GDPR y su sistema de seguimiento de inventario es de primera línea.

Ahora es el momento de enviar mensajes, descuentos y anuncios a sus clientes potenciales, seguidores acérrimos y todos los demás.

Cuanto más sepa, más relevante podrá ser.

Ahora, ¿cómo se sentirían sus clientes de chocolate triple si obtuvieran un descuento en la vainilla regular?

Por supuesto, algunos pueden estar felices de probar algo nuevo. O inmediatamente piensan en un abanico de vainilla en su círculo.

Lo más probable es que su marca tenga la reacción de «oye, realmente no me conocen», especialmente si el consumidor nunca ha comprado nada más que chocolate. Un mensaje bien intencionado con un código de descuento por fidelidad puede ser contraproducente, alienar a los clientes y dejarles un mal sabor de boca.

La segmentación de marketing, que adopta un enfoque individualizado basado en la experiencia, analiza los datos demográficos, psicográficos, de comportamiento y geográficos de los clientes. Utilizarían esta información para crear interacciones de marca relevantes, mensajes personalizados y recomendaciones relevantes, que en última instancia resultarían en una experiencia de marca positiva en general.

Tomemos ahora el ejemplo del desafortunado amante del chocolate que se beneficia de una reducción para los amantes de la vainilla. En cambio, esta vez el especialista en marketing tuvo en cuenta todos los datos de segmentación de marketing del cliente.

Utilice la segmentación de marketing para crear viajes deliciosos

Los amantes del chocolate no solo verán un correo electrónico con su helado triple de chocolate favorito, sino que también llegarán a su sitio web y verán un banner web dinámico que coincide con el contenido y los gráficos de la comunicación por correo electrónico.

personalización de la página de destino

Luego, la IA los empareja con otros productos de chocolate relacionados que son de sus afinidades. Por ejemplo, si compraron algunos productos de mantequilla de maní y lanzaron un helado de mantequilla de maní con doble chocolate de edición limitada. Suena perfectamente irresistible, ¿verdad?

Digamos que muerden. Entonces sabes un poco más sobre ese consumidor. Ahora puede segmentarlos en un segmento de afinidad de chocolate y mantequilla de maní. Con el tiempo y con más interacciones en su sitio web, aplicaciones móviles, correos electrónicos y anuncios, es posible que a este consumidor también le gusten las ofertas de chocolate sin nueces.

También puede encontrar que compran dos galones en un momento específico del mes, y puede notar que todos los años, en los cumpleaños de sus amigos y familiares, se están llenando de un sabor especial.Aparte de sus afinidades basadas en el chocolate y nueces.

ejemplo de segmentación de marketing

Conociendo estos tiempos y patrones, puede crear viajes cohesivos y valiosos, llenos de interacciones positivas con la marca que crean recuerdos poderosos y lealtad a la marca, y esa es la magia de la segmentación del marketing.

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