Warren Buffet dijo una vez que solo cuando baja la marea se ve quién nada desnudo. Con la relajación de las restricciones en algunos estados, creo que la marea podría terminar pronto.

Uno tiene la impresión de que la pandemia fue una «edad de oro» para el comercio electrónico. El año pasado, los consumidores gastaron $ 861,12 mil millones en línea con minoristas estadounidenses. Este es un aumento del 44.0% de $ 598.02 mil millones en 2019, y se espera que el crecimiento continúe en 2021.

En la última semana de octubre, el número de compradores en Estados Unidos cayó un 36,7% con respecto al mismo período de 2019, ya que los consumidores cambiaron la forma en que compran, debido a bloqueos en todo el estado, cierres de tiendas y temor a contraer coronavirus. Como resultado, muchos minoristas han comenzado a recolectar en la acera para llevar los productos a los consumidores de manera segura.

Entonces, ¿cómo será la “nueva normalidad” del comercio electrónico? En Croud, creemos que hay cuatro tendencias clave que probablemente alterarán y remodelarán el panorama en 2021. Entonces, ¿cómo puede mantener el impulso en estas arenas movedizas?

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Los que han llegado a la pandemia

Según la Oficina del Censo de EE. UU., En 2020, las solicitudes de números de identificación de empleadores, necesarios para iniciar un negocio, superaron los 3,2 millones, frente a los 2,7 millones del año anterior. Uno de ellos podría ser el próximo Dollar Shave Club o el próximo Clubhouse.

La competencia siempre está a la vuelta de la esquina y un recién llegado puede frustrar una posición inexpugnable en el mercado. En tiempos de abundancia, es fácil invertir demasiado en marketing, no mirar lo suficiente el rendimiento, sin invertir en el futuro, debido al éxito actual. El año pasado, VW gastó alrededor de $ 20 mil millones en innovación; cuando Tesla se lanzó, fue un tercio de eso. No se ponga al día. Aproveche esta oportunidad para tener una visión clara, no solo de sus clientes, sino de su estrategia de marketing a largo plazo.

Los rugientes años veinte revisitados

Con toda esta charla sobre todas las compras en línea, en 2020 Best Buy vio aumentar sus ganancias en $ 88 millones, lo que le permitió ofrecer aumentos salariales a todos los empleados. Cuando el mundo se abre, el producto de su marca compite repentinamente no solo con la categoría, sino con el acto de vivir en sí. El profesor de Yale y epidemiólogo social, el profesor Nicholas Christakis, cree que veremos un regreso a los locos años veinte.

Ya sea que sea un negocio exclusivamente en línea o un minorista físico, las oportunidades y amenazas son importantes. Por motivos de higiene, asegúrese de invertir en las capacidades de conexión de sus datos tanto en línea como fuera de línea; como cuestión de diferenciación, encuentre una manera de conectar las experiencias.

Regulaciones, burocracia y restricciones

A principios de este mes, Google anunció que eliminaría todo el seguimiento de terceros en sus propiedades, y Apple acaba de lanzar su último iOS con mecanismos de consentimiento significativamente mejorados. Ambos cambios tendrán un gran impacto en la forma en que compramos y medimos los medios. De manera más general, estamos siendo testigos de importantes bloqueos entre Facebook y Apple, entre Google y Australia, y entre la CMA y todo el sector.

Personalmente, espero un mundo donde cientos de puntos de datos no especificados y no transparentes ya no sean arbitrados para informar la focalización. Hará nuestro trabajo más difícil, pero creo que lo haremos mejor. Invierta en las personas, no solo en conjuntos de datos: una buena planificación y pensamiento impulsa la efectividad de los medios. El beneficio adicional será que probablemente más dinero irá directamente a los creadores de contenido confiable, lo que no solo será bueno para la empresa, sino que también ayudará a apaciguar a los reguladores.

Según Goldman Sachs, en los Estados Unidos, podríamos ver un auge de la contratación durante el próximo año, lo que provocaría que el desempleo cayera a niveles prepandémicos. El economista de Goldman, Joseph Briggs, cita que la reapertura de tiendas, el estímulo fiscal y el cambio de los ahorros acumulados impulsarán un crecimiento muy fuerte de la demanda. Esto suena muy optimista, especialmente porque se espera que los vecinos del otro lado del charco en el Reino Unido pierdan 200.000 empleos en la calle este año. Ni siquiera hemos mencionado la incertidumbre política que sigue a las elecciones. Uno se pregunta si las previsiones optimistas de Goldman Sachs son realmente responsables.

Muchas empresas estarán sobreindicadas para el marketing de resultados a medida que la demanda de sus productos haya aumentado en línea. Sin embargo, si esta montaña rusa termina, la gente tendrá que tomar decisiones difíciles sobre qué comprar y cómo gastar. Y es mucho más probable que las personas paguen por las marcas que realmente les interesan. Para que puedan cuidarse a sí mismos, necesita algo más que un PPC súper eficiente, sino también una gran creatividad y experiencia. Asegúrese de no invertir insuficientemente en medios o capacidad.

Por supuesto, estas son generalizaciones, cada categoría es diferente y cada solución es única. Sin embargo, si desea mantener su impulso y no ser sorprendido nadando desnudo, un principio es cierto: planifique para el futuro, no para hoy.

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