Las opiniones de los clientes dan forma a cómo las personas piensan sobre usted y sus productos, cuánto confían en usted y si usted es su tienda de comercio electrónico preferida.

La falta de reseñas, por otro lado, puede enviar rápidamente a compradores potenciales a otros sitios web y reducir su presupuesto de marketing.

Entonces, si desea vender más, debe generar reseñas para su sitio de comercio electrónico. Hemos reunido cinco consideraciones simples para comenzar y mejorar la forma en que puede aprovechar estas revisiones.

1.Haga que sea fácil revisar sus productos

Empecemos por un cambio de mentalidad. Quiere que sea lo más fácil posible para las personas dejar comentarios porque están ayudando a su negocio. Los estudios demuestran constantemente que las reseñas hacen que su negocio sea más creíble y alientan a las personas a comprarle cuando son positivas y recientes. Si sus productos tienen cinco reseñas en la página, existe un 270% más de posibilidades de que alguien lo compre en comparación con un producto sin una reseña.

Los clientes dejarán reseñas cuando las solicite, pero un proceso complejo puede detenerlas. Tener demandas y demandas exigentes significa que no vale la pena.

Lo mismo ocurre con usted, que tiene la carga de demostrar que el cliente es un comprador real. Agregar a su trabajo (especialmente cuando podría hacerlo por el cliente) hace que sea menos probable que completen un proceso de revisión.

Por lo tanto, las empresas de comercio electrónico deben analizar las políticas y los procesos de sus operaciones que lo ayudarán a encontrar clientes reales para dejar reseñas.

Esto significa asegurarse de recopilar datos de ventas y direcciones de correo electrónico, lo que le permite comunicarse con las personas sobre los productos específicos que han comprado. Simplifique las clasificaciones o los requisitos de informes, en lugar de que las personas completen encuestas de múltiples preguntas.

La mentalidad para abordar las reseñas, especialmente cuando desea aumentar su número y mejorar su calidad, es preguntar: ¿Cuáles son las barreras que enfrentan mis clientes y cómo puedo eliminarlas de una manera que haga que escribir una reseña sea más fácil y agradable?

Ahora que piensa en los beneficios de las reseñas y desea simplificarlas, consulte su sitio web de comercio electrónico actual y los servicios de marketing por correo electrónico. Obtenga una lista de las plataformas y herramientas que utiliza para facilitar todo el proceso. Esta lista es donde comenzará su búsqueda de complementos de «revisión» y «calificación» y otras herramientas.

Comenzar con elementos prefabricados con una experiencia positiva de integración simple puede ayudarlo a agregar funcionalidad más rápido. En algunos casos, puede encontrar herramientas que introduzcan revisiones de una manera que se adapte naturalmente al recorrido de un cliente.

Aquellos que se integran con las plataformas de marketing por correo electrónico proporcionarán plantillas donde un cliente puede hacer clic en una calificación de estrellas y luego ser llevado a una página de destino con opciones para obtener más detalles, mientras resalta la estrella en la que hizo clic.

Herramientas de “revisión” basadas en su plataforma de comercio electrónico para facilitar la integración de todo y obtener revisiones para llenar sus ventas, productos y otras páginas. Si tienes una tienda para un solo jugador o no sabes por dónde empezar, la mayoría de las plataformas como Shopify tienen sus propias aplicaciones de revisión de productos. Eso no quiere decir que sean siempre la mejor opción para todos, pero tienden a ser fáciles de comenzar.

Mientras piensa en la integración, consulte sus otras herramientas y socios. Para las empresas que subcontratan el cumplimiento del comercio electrónico, por ejemplo, asegúrese de que los socios agreguen automáticamente la confirmación de envío a las herramientas de administración de pedidos. Estos pasos lo ayudarán a brindar el mejor servicio al cliente a sus clientes.

3. Fomentar las revisiones

Si 2020 nos ha enseñado algo, es que hay muchas tareas que prometemos hacer “cuando tengamos tiempo”, pero que aún no abordaremos cuando solo hay tiempo. Esto significa que es posible que el momento de escribir una reseña nunca llegue para algunas de sus audiencias, incluso aquellas que aman sus productos.

Bríndeles un impulso alentando las reseñas, todas las reseñas, no solo las reseñas demasiado positivas. Los incentivos son una forma rápida de conseguir que más personas comenten y publiquen. Quieres reseñas honestas para que los lectores puedan confiar en ellas. Si parece que pagó por reseñas falsas, puede erosionar la confianza que ha establecido con su audiencia.

Si le preocupa tener muchos de ellos en la misma fecha, divida sus listas de contactos. Pide a algunos que publiquen en tu sitio web mientras animas a otros a que te califiquen en Google o Facebook. Considere ejecutar una campaña de contenido generado por el usuario (CGU) en un canal social para que la gente comparta sus opiniones. Distribuya los elementos para llegar a una gran audiencia y evite ser marcado por una plataforma de comercio electrónico.

Pide a las personas que revisen, comenten, compartan y creen. Esto te dará una idea de lo que les gusta y odian, cómo usan tus productos y dónde podrías necesitar algo nuevo. Además, cuando un incentivo es un descuento, están listos para comprar de nuevo justo después de pasar mucho tiempo pensando positivamente en ti. Es una oportunidad de venta perfecta.

4. Muestre reseñas de varias plataformas en varias páginas

Parte de la mejora de las revisiones es aumentar la eficacia de las revisiones y los comentarios que puede generar. Querrá aprovechar al máximo estos artículos y utilizarlos como puntos de venta en todo su sitio web y en el proceso general de ventas. Las revisiones de incentivos en múltiples plataformas le brindan una amplia gama de contenido para usar.

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Ver todo

Piense en el viaje de su comprador. Pueden hacer clic en un anuncio e ir a la página de un producto o categoría. Estas son excelentes opciones para obtener reseñas positivas sobre el producto específico y querrá todo lo que pueda en estas páginas para ayudar a los clientes.

A partir de ahí, agregan a un carrito de compras y van a una página para revisar el carrito y comenzar a proporcionar detalles. Aquí es donde probablemente tenga opciones de envío.

¿Por qué no agregar comentarios instantáneos sobre la velocidad y la eficiencia de su envío? Muéstrales a las personas que están entusiasmadas con los productos y las cosas que llegan temprano. Si su campaña de UGC resultó en un desempaquetado de contenido, inserte un video para alentar a las personas a pagar por una entrega más rápida o agregue más a su pedido para alcanzar un umbral de entrega rápida / gratuita.

Después de pagar, cuando dirija a su audiencia a una página de confirmación, presente reseñas sobre su negocio en general y cree su propia publicación o video agradeciendo a los clientes por sus amables palabras. Convierta esta página en una celebración, centrada en cómo hacer felices a los clientes.

Cuando envía una confirmación por correo electrónico con los detalles del pedido o del envío, puede volver a utilizar las revisiones. Brinde a las personas la mejor manera de comunicarse con su servicio de atención al cliente y vea cuánto disfrutó alguien resolviendo su problema.

Se trata de alentar a las personas a pensar positivamente sobre sus productos, procesos y negocios. Incluso puede tener algunos que quieran escribir sus propias reseñas porque quieren ver sus nombres y palabras en su próximo correo electrónico o página de confirmación.

5. Responder a las quejas en público y en privado

Uno de los fundamentos para mejorar las opiniones de los clientes es admitir los problemas y luego trabajar para resolverlos. No puedes hacer felices a todos, pero puedes compensar los errores. Por lo tanto, haga que su equipo supervise de manera proactiva su sitio y otras ubicaciones en busca de revisiones y quejas negativas. Cuando los encuentre, debe abordarlos públicamente y a través de canales de soporte privados.

Tratar las cosas públicamente les da a otros lectores una forma de saber que usted se toma las quejas en serio. Esto evita los problemas de simplemente ver críticas negativas sin refutación, lo que engañará a los visitantes para que crean estas cosas negativas. Una respuesta pública debe reconocer el problema, identificar generalmente cómo lo va a resolver y luego instruir al revisor sobre cómo proceder en privado.

Es fácil querer que estas respuestas sean estereotipadas. Sin embargo, se vuelven menos creíbles cuando alguien puede ver múltiples quejas sobre varios problemas cuando todas las respuestas de la empresa son las mismas. Puede permitir que las respuestas sigan un patrón, pero no deben repetirse en el mismo texto.

Cuando cambie a alguien a un canal privado para resolver su problema, tómelo en serio. Trabaje diligentemente para resolver el problema si es posible. Si puede resolver adecuadamente este problema, pídale al cliente que actualice su revisión con esta información. No desea presionar a las personas para que cambien la revisión completa, pero puede pedirles que la agreguen para que sepan que ha encontrado una solución.

Si el cliente no responde, considere agregar actualizaciones a su reseña. Manténgalos simples, por ejemplo, diciendo:

Nos alegra haber podido resolver este problema. Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos. ¡Gracias!

Empatizar con el cliente, resolver el problema y luego retroceder es una de las mejores formas de convertir los problemas negativos en positivos para los futuros lectores.

Siempre vuelve al «por qué»

Hay una razón principal por la que llegó a este artículo y está pensando en sus revisiones de comercio electrónico. Es posible que necesite más para convencer a los compradores, desee enterrar las críticas negativas o desactualizadas, o recién está comenzando. Las revisiones pueden ayudar de varias maneras, y algunas de las tácticas discutidas son mejores en una mejora u otra.

Para comenzar con las técnicas y herramientas adecuadas, debe hacer preguntas inteligentes sobre por qué está buscando aumentar y mejorar las revisiones. Vea si las soluciones que está considerando son relevantes para la audiencia a la que desea llegar. Pregunte si está apuntando a los obstáculos que enfrentan o si les da algo que haga que escribir una reseña sea una tarea atractiva.

Al centrarse en el «por qué» de las reseñas, le resultará más fácil obtener los tipos de reseñas que desea y que sus clientes encuentran útiles. Pensará en lo que es más significativo y relevante a lo largo del proceso, simplificándolo y acelerando las ganancias que ve.

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